Herroepingsrecht

Bij Atelier Seizoen vind ik het belangrijk dat je met vertrouwen een juweel kunt uitkiezen. Toch niet helemaal wat je had verwacht? Hieronder lees je hoe je een bestelling kunt retourneren en welke voorwaarden hiervoor gelden.

Bedenktijd bij aankopen in de webshop en via de socials

Bij een aankoop in de webshop of via de socials heb je als consument 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je de aankoop zonder opgave van reden herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het juweel hebt ontvangen. Heb je meerdere juwelen besteld die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag waarop je het laatste juweel hebt ontvangen.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je een bestelling retourneren? Laat dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen weten via e-mail aan Atelier Seizoen. Vermeld hierbij je naam, het factuurnummer en welk juweel je wilt retourneren. Mail naar atelierseizoen@outlook.com.

Na ontvangst van je e-mail ontvang je het retouradres. Stuur het juweel binnen 14 dagen na je retourmelding terug naar het adres dat je per e-mail hebt ontvangen.

Boven een waarde van 200 euro mag de aankoop alleen aangetekend geretourneerd worden. De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening. 

Voorwaarden voor retourneren

Ik ga ervan uit dat je een juweel met zorg behandelt, ook wanneer je nog twijfelt of het bij je past. Je mag het natuurlijk bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Is het juweel verder gebruikt dan nodig om het te beoordelen, of is het door onzorgvuldige behandeling beschadigd? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kan hiervoor een vergoeding worden gevraagd.

Stuur het juweel terug in de oorspronkelijke verpakking, inclusief eventuele meegeleverde onderdelen en documentatie. Zo komt het zo veilig mogelijk terug.

Let erop dat je het juweel uitsluitend naar het retouradres stuurt dat je van Atelier Seizoen per e-mail hebt ontvangen.

Terugbetaling

Zodra je de aankoop rechtsgeldig hebt herroepen, zorgt Atelier Seizoen ervoor dat je het aankoopbedrag terugkrijgt, inclusief de eventuele standaardkosten voor de oorspronkelijke verzending.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending plaats. Atelier Seizoen wacht tot het juweel in goede orde is ontvangen. 

Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij we samen iets anders afspreken. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen extra kosten verbonden.

Maatwerkjuwelen en persoonlijke aanpassingen

Een juweel dat speciaal voor jou is ontworpen en gemaakt, is natuurlijk iets heel persoonlijks. Daarom geldt voor juwelen die volgens jouw persoonlijke specificaties werden vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn gemaakt, een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een juweel dat speciaal naar jouw wensen is ontworpen of een bestelling waarbij een juweel op jouw verzoek persoonlijk is aangepast.

Niet ieder handgemaakt juweel of ieder juweel dat na bestelling wordt vervaardigd, valt automatisch onder deze uitzondering. Of herroeping mogelijk is, hangt af van de aard van de bestelling en de gemaakte afspraken.

Heb je nog vragen?

Twijfel je over een retour of wil je iets navragen over het herroepingsrecht? Neem gerust contact op via het contactformulier op de website of stuur een e-mail aan Atelier Seizoen. Ik help je graag verder.